Авиакомпания «Аэрофлот» вновь оказалась в центре скандала после того, как ее постоянный клиент, бизнес-тренер Евгения Федорова, опубликовала в социальной сети разгромный пост с жалобами на необоснованный отказ от посадки на рейс. Запись за сутки собрала тысячу репостов и чувствительно ударила по репутации авиаперевозчика.
«Стойки компании переживают столпотворение „опоздавших“. Представители „Аэрофлот“ с совершенно хамским поведением закрывают посадки раньше времени, снимают багаж, с подбежавшими, ничего не понимающими пассажирами разговаривают с оскорблениями, тянут время, ничего не объясняя — и как только часы показывают минуты завершения посадки, указанные в boarding pass, с издевательским видом восклицают: „Все, вы опоздали, у вас 20 минут на то, чтобы поменять билеты с минимальным штрафом“ — разворачиваются и уходят», — пишет коучер в Фейсбуке.
В качестве примера Федорова поделилась своей историей: ее и еще немало иностранцев не пустили на борт за пять минут до указанного в билете времени окончания посадки. Это произошло при своевременной регистрации и в условиях смены «гейта» на отдаленный от первоначального.
«Ни один представитель оперативного отдела не вышел на помощь нерусскоговорящему бизнес-пассажиру без российской визы, он сам, транзитный, конечно, перемещаться не мог свободно. Просил международный бланк претензий — „у нас нет“. Просил официальный отказ авиакомпании, любую бумагу, подтверждающую решение компании отказать ему в перевозке — „мы не понимаем, что вы хотите“. Человек плакал. Говорил, что такого позора ни в одной стране не встречал. Что это — не уровень сервиса перевозчика международного класса. Это было невыносимо стыдно видеть. За страну стыдно. Мы могли лишь извиняться и рассказывать, что со „своими“ Аэрофлот поступает так же», — негодует Евгения.
В комментариях и отзывах на эту записи нашлись десятки недовольных работой авиакомпании пассажиров.
«Моя дочь только что „опоздала“ на посадку по такому же сценарию», — пожаловалась Екатерина Стоцкая.
«Подтверждаю, после прилета в Шереметьево видела несколько пассажиров, которые пытались получить свой багаж и очень ругались, так как самолёт улетел без них и им предлагали купить билеты по полной стоимости», — подтвердила Наталия Алексеенко.
«Я однажды зарегистрировался на рейс пришёл мин за 10 на посадку, а они автобус до самолета уже отправили. Не улетел», — поделился Кирилл Вячеславович.
«Аэрофлот — отстой. Как был совком, так и остался», — считает Татьяна Болотина.
«Истории о том, как Аэрофлот по-скотски относится к пассажирам, можно репостить бесконечно, увы», — подвел итог Владимир Варфоломеев.
Некоторые опытные путешественники отметили, что сталкивались со случаями преждевременного закрытия посадки и со стороны иностранных авиакомпаний, в том числе европейских, однако пострадавших эта мысль не утешила.
Также немало жалоб поступило и на недавнее решение авиакомпании ужесточить правила провоза ручной клади: теперь ее тщательно проверяют с помощью специальных измерительных приборов на соответствие нормам авиакомпании по размерам и весу, а также по количеству мест. В случае нарушения правил, ручную кладь просят сдать в багаж, в том числе с доплатой, а в случае несогласия отказывают в перевозке.
Ранее «Ридус» рассказывал историю о том, как январе этого года в соцсетях развернулась акция против беспредела стюардесс «Аэрофлота», которые имеют возможность высадить пассажира за неподчинение своим требованиям. Тогда блогеры тоже делились рассказами о неприятностях, случившихся с ними из-за «Аэрофлота».